Política de reembolso
Política de devoluciones
Podrás devolver tu pedido siempre que sea dentro de un plazo inferior a 14 días desde la recepción de este.
Tipos y plazo de entrega
Si no estás satisfecho con tu compra, ponte en contacto con nosotros a @dermaly_lab
Los pedidos no serán entregados o recogidos en nuestras oficinas de Bogotá si no a la dirección suministrada por el cliente.
Entrega en tu domicilio
Dispones de 14 días tras la recepción de tu pedido para solicitar su devolución. Simplemente, infórmanos el por qué quieres realizar una devolución al Instagram @dermaly_lab y te daremos las instrucciones a seguir para confirmar si se puede hacer la devolución o no y el trámite de la misma.
En cualquier otro caso, los gastos de envío de la devolución te los deduciremos del importe de reembolso de tu pedido.
El reembolso se hará efectivo en el mismo método de pago utilizado en la compra y en un plazo de entre 5 y 15 días hábiles desde que recibimos tu paquete en nuestros almacenes.
Condiciones de devoluciones:
En la realización de devoluciones es importante que sepas que:
Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.
Para realizar la devolución es importante que conserves tu factura como garantía.
En cuanto realices el envío y recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el reembolso de los productos devueltos. Ten en cuenta que, en el caso de las devoluciones por correo postal, Dermaly no aceptará los envíos a portes debidos o contrarrembolso y que no se abonarán los gastos de envío ni de devolución.
No reconocemos devolución o cambios de productos que no haya vendido directamente por venta online Dermaly Laboratorio. En caso de presentar inconvenientes con productos adquiridos por medio de nuestros distribuidores autorizados reportarlo inmediatamente a estos.
No reconocemos devolución o cambio de productos por manejo inadecuado en el almacenamiento y exhibición al fuego, humo, paso del tiempo o agua rotos y mala manipulación.
Condiciones de cambios
Para realizar un cambio de producto, este debe cumplir con alguno de los siguientes motivos:
a) Presentar fallas en el dispensador, válvula o tapa impidiendo que el producto salga, producto seco.
b) Fallas de calidad en la textura, olor, color o alguna patología que el producto haya causado al paciente o cliente.
c) Reacción alérgica al cliente.
Se debe devolver el producto averiado o dañado si llegó de origen para que se pueda realizar el cambio, no se recoge producto roto, dañado por mala manipulación o cortado.
